百度“樂酷天”平臺評測與模式解讀報告
（分析師：中國電子商務(wù)研究中心研究員 曹磊）
一、研究背景：
2010年10月19日，百度與日本樂天合資公司旗下的B2C網(wǎng)購商城“樂酷天”()正式上線，提供服飾、美容、家居、數(shù)碼家電、圖書音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目網(wǎng)購商品。雙方共同出資5000萬美元，其中日本樂天擁有合資公司51%的股份，百度占49%。運營上，由雙方委派資深專業(yè)人士組成公司管理團隊。
樂天集團是日本最大的電子商務(wù)平臺運營商，樂天B2C業(yè)務(wù)的交易額超過11000億日元(折合人民幣900億元)，店鋪數(shù)量超過3.5萬家，單一店鋪每月平均銷售額為211萬日元。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年6月底，中國電子商務(wù)市場(只包括B2B、B2C、C2C)交易額達到2.25萬億元；其中，B2C與C2C網(wǎng)購交易額達到了2000億元，并預(yù)計2010年B2C交易額規(guī)模為4300億。
報告還顯示：截止到2010年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達20700家；其中B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達12500家；電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過130萬人，而由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1000萬人。
電子商務(wù)不僅帶動了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉儲物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)模”等一大批新興職業(yè)。
二、平臺分析：
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心從百度樂酷天調(diào)研得知：樂酷天非常強調(diào)入駐企業(yè)商戶與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，因此平臺雖實行免費入住，但僅面對企業(yè)用戶招商，暫不接受個人商戶開店申請，還須繳納15000元保證金，這筆資金主要用于在商家與買家發(fā)生糾紛時賠付給買家。賣家自主撤離樂酷天時，可將保證金取回。
入駐商家還需繳納三部分費用：保證金、系統(tǒng)使用費和商家承擔(dān)的買家購物積分。樂酷天保證金統(tǒng)一為15000元；積分的全稱為“樂酷天超級積分”，最低1%，最高10%，商家可自己設(shè)定，這部分積分費用由商家承擔(dān)。系統(tǒng)使用費不設(shè)最低限額，比例從0.6%至4.5%不等，不同的商品品類也不相同，比如服飾、鞋&配件、戶外運動、家居家裝、母嬰用品是4.5%，化妝品是3.5%，食品&保健品、家電、首飾配飾、書籍音像、虛擬(游戲充值、手機充值等)是1.5%。這三種費用中的保證金是在開店鋪前一次性繳納，系統(tǒng)使用費和商家承擔(dān)的至少1%的積分是在交易發(fā)生后，系統(tǒng)自動扣除相關(guān)比例后將余額結(jié)算給商家。
與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購等幾大國內(nèi)典型不同模式在線商城相比，其最大的優(yōu)勢在于引自日本樂天的“商戶管理系統(tǒng)(RMS)”：RMS由建店系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、收據(jù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)四大部分組成。此系統(tǒng)是在借鑒與總結(jié)了日本樂天積累了13年的商戶服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合中國本土用戶的需求研發(fā)引進。這套自由度較高的建店系統(tǒng)可以助力商戶實現(xiàn)店鋪裝修個性化，提升店鋪關(guān)注度；此外，正在測試中的強大的數(shù)據(jù)分析處理功能可以幫助商戶制定可行有效的營銷策略，提高店鋪營業(yè)額。樂酷天給每個商戶配了多個管理賬號，而且權(quán)限不同，這樣合作商戶管理起來比較方便。
而商戶在一段時間內(nèi)的成交總額，則是考核運營部門(ECC)的核心指標，而非銷售分成、廣告銷售盈利等運營收入，以更好做到對加盟平臺商戶的服務(wù)。
在平臺初期推廣上，中國電子商務(wù)研究中心從樂酷天內(nèi)部調(diào)查獲悉：背靠百度最大中文流量“出口”的樂酷天，不僅享受到了與百度賬號相通，百度注冊用戶可以直接登錄樂酷天平臺；此外，百度給予了很多推廣資源：競價排名、廣告聯(lián)盟、展現(xiàn)廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航、框計算、阿拉丁的展現(xiàn)等。
樂酷天還給出了“7天無條件退換貨”服務(wù)，以及“買到假貨獲高額賠償”的政策。承諾消費者在簽收商品之日起7天之內(nèi)，除個別商品類目，商鋪將提供無條件退換貨服務(wù)。此外，為最大程度保護消費者權(quán)益，樂酷天規(guī)定如遇到商品有質(zhì)量問題，買家在收貨15天之內(nèi)，店鋪應(yīng)為買家提供換貨服務(wù)并承擔(dān)運費；如店鋪不提供該服務(wù)消費者可以告知樂酷天客服，后者將對其進行相應(yīng)的處理。如果店鋪拒絕提供此項服務(wù)，樂酷天會對其進行相應(yīng)處罰，并且賠付消費者相應(yīng)費用。若從樂酷天商城購得的商品被判定為假貨，消費者有權(quán)在交易成功后7天內(nèi)按商城規(guī)則向其發(fā)起針對店鋪的投訴，可獲得3倍商品價款加運費的賠付。
有別于此前有啊只能使用百付寶，如今樂酷天在支付工具、物流等方面都采用開放的模式，即不限定用百度自己的支付工具，也可以自行選擇物流提供商。
在商品的物流方面，樂酷天已與15家快遞公司合作，他們分別是：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。E郵寶是中國郵政EMS與阿里巴巴集團旗下支付寶合作推出的一項價格相對便宜，但速度較慢的經(jīng)濟型速遞服務(wù)。樂酷天為千元以下的商品提供免費保險服務(wù)，商品金額超過1000元時，可以付1%的保險費用。
然對于買家而言，快遞費用由商家支付還是買家支付并未明確規(guī)定，所以其模式可能類似淘寶商城，由賣家自己決定，而不像當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜那樣全場免運費。依托這些合作的快遞公司，樂酷天在上線的時候?qū)瞥?ldquo;貨到付款”服務(wù)。
三、模式比較：
以下為中國電子商務(wù)研究中心為您帶來的國內(nèi)幾大知名典型B2C網(wǎng)絡(luò)商城模式比較圖：
在各代表平臺中，有綜合平臺商城模式的淘寶商城、百度樂酷天；綜合獨立商城模式中有：京東商城、新蛋中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等；網(wǎng)絡(luò)品牌商城模式中有：凡客誠品、檸檬綠茶、麥包包、七格格等；連鎖+網(wǎng)銷商城模式中有：銀泰網(wǎng)、蘇寧易購、國美世紀電器網(wǎng)等。
四、分析觀點：
•隨著10月份銀泰網(wǎng)()、樂酷天近期的上線，國內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)商城的市場競爭進一步加劇，網(wǎng)購市場“價格戰(zhàn)”的白熱化，國內(nèi)熱衷網(wǎng)購的消費者有更多選擇對象，將進一步受益。
•利用百度的搜索引擎的資源和其強大的品牌影響力，無疑是百度對樂酷天的最直接的支持，而巨大的百度流量，能否有效轉(zhuǎn)化成樂酷天的流量，尚需要時間與實效的雙重檢驗。
•網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競爭就是成本和效率的競爭，這正是電子商務(wù)能夠成功的根本所在。百度樂酷天能否幫助合作商戶賺到錢，尤其是首批加盟的1000余家商戶的盈利狀況好壞與否，將是決定其未來發(fā)展的重要衡量指標。
•繼有啊之后，百度再次涉足電子商務(wù)，推出樂酷天，而阿里巴巴則聯(lián)合微軟必應(yīng)，于日前推出淘寶網(wǎng)獨立搜索引擎一淘網(wǎng)。無疑是百度迎戰(zhàn)阿里巴巴旗下淘寶商城的又一重大舉措，而雙方對決的戰(zhàn)場，則由C2C領(lǐng)域，轉(zhuǎn)至B2C領(lǐng)域。對此，我們預(yù)測：無論是搜索公司做電子商務(wù)，還是電子商務(wù)公司做搜索，無疑都預(yù)示著一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的形成，那就是“搜索+購物”。
•中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：2011年的B2C電子商務(wù)市場，市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來；
•在10月7日，根據(jù)美國納斯達克披露的相關(guān)信息，麥考林已經(jīng)向其提出IPO申請文件，籌資規(guī)模計劃最高達1億美元。如果獲批，麥考林將成為首個中國B2C電子商務(wù)企業(yè)。為此，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計：中國電子商務(wù)B2C企業(yè)第一輪上市浪潮或?qū)闀r不遠，而此前中國已有阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源、慧聰國際、焦點科技五家B2B電子商務(wù)上市公司。
•就B2C行業(yè)整體而言，網(wǎng)上商城也存在通過不正規(guī)渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優(yōu)勢，只能進行簡單低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等問題，影響了B2C網(wǎng)購市場整體信用環(huán)境，用戶投訴率持續(xù)上升，行業(yè)商任重道遠。
