據(jù)悉，此次審查由中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、王冰潔、麻策、方超強(qiáng)三位律師擔(dān)任主編進(jìn)行審查。報(bào)告我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查，遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠(chéng)實(shí)信用、回避的原則。
據(jù)上述審查報(bào)告顯示，在用戶信息安全方面，包括美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅游網(wǎng)、飛豬、神州租車、滴滴出行均存在豁免自身信息安全保障義務(wù)問(wèn)題。
如《美團(tuán)網(wǎng)用戶協(xié)議》第三條第3.2.2項(xiàng)明確規(guī)定：當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)美團(tuán)網(wǎng)賬號(hào)被未經(jīng)其授權(quán)的第三方使用或存在其他賬號(hào)安全問(wèn)題時(shí)應(yīng)立即有效通知美團(tuán)網(wǎng)，要求美團(tuán)網(wǎng)暫停該美團(tuán)網(wǎng)賬號(hào)的服務(wù)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。美團(tuán)網(wǎng)有權(quán)在合理時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶的該等請(qǐng)求采取行動(dòng)，但對(duì)采取行動(dòng)前用戶已經(jīng)遭受的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心稱，在類似“霸王條款”脅迫下，由此產(chǎn)生了海量用戶不滿和投訴。據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，以“百度糯米”為典型代表，成為用戶投訴數(shù)量最多的生活服務(wù)O2O電商，已連續(xù)兩年成為全國(guó)生活服務(wù)電商投訴數(shù)量和占比最高的平臺(tái)，其2015年投訴占比為28.98%，2016年占比為26.25%。消費(fèi)者反映“百度糯米”主要問(wèn)題集中于：團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用、退款難、賬戶余額被盜。
在《同程旅游服務(wù)條款》第3條也明確表示，“因黑客行為或會(huì)員保管疏忽致使帳號(hào)、密碼被他人非法使用的，同程不承擔(dān)任何責(zé)任。如您發(fā)現(xiàn)任何非法使用會(huì)員帳號(hào)或安全漏洞的情況，請(qǐng)立即與同程聯(lián)系。”
“2016年電商信息泄露堪憂，占據(jù)3.78%的投訴比例，以攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)為代表的生活服務(wù)電商，以及以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小紅書(shū)、1號(hào)店等零售電商此前均出現(xiàn)用戶信息泄露事件。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江金道律師事務(wù)所電子商務(wù)部王冰潔律師表示，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不能將網(wǎng)絡(luò)用戶賬號(hào)下所有活動(dòng)的法律后果強(qiáng)加于對(duì)方而使自身免責(zé)，“不承擔(dān)任何責(zé)任”等絕對(duì)化用語(yǔ)實(shí)質(zhì)上免除或者減輕了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者自己責(zé)任，建議刪除此類條款。
記者從上述審查結(jié)果看到：通過(guò)涉嫌違規(guī)、存在問(wèn)題數(shù)、涉及問(wèn)題條款數(shù)綜合指標(biāo)考量，大眾點(diǎn)評(píng)違規(guī)排名第一；滴滴出行、攜程緊隨其后，排名第二、第三；神州租車/專車、飛豬、美團(tuán)、同程旅游、去哪兒、百度糯米依次排名。
其中，美團(tuán)網(wǎng)涉及問(wèn)題有6個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有8條；大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)涉及問(wèn)題有10個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有12條；百度糯米涉及問(wèn)題有5個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有5條；攜程網(wǎng)涉及問(wèn)題有8條，存在問(wèn)題的條款有10條；去哪兒網(wǎng)涉及問(wèn)題有6條，存在問(wèn)題的條款有7條；同程旅游涉及問(wèn)題有7條，存在問(wèn)題的條款有8條；飛豬網(wǎng)涉及問(wèn)題有7條，存在問(wèn)題的條款有8條；神州租車/專車涉及問(wèn)題有7條，存在問(wèn)題的條款有9條；滴滴出行涉及問(wèn)題有8條，存在問(wèn)題的條款有10條。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)方面表示，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的根本原因之一就是電商平臺(tái)提供的電子合同暗藏諸多“陷阱”。
“網(wǎng)絡(luò)交易臺(tái)從用戶開(kāi)始就有合同條款，但由于某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長(zhǎng)、無(wú)加粗加大關(guān)鍵性文字提示、專業(yè)化程度高，消費(fèi)者由于專業(yè)限制等因素大多只能點(diǎn)擊‘是’或‘否’，很難通過(guò)對(duì)話與平臺(tái)溝通合同內(nèi)容、格式�！鄙鲜鰣�(bào)告合規(guī)審查律師稱，一旦遇到投訴，消費(fèi)者就容易掉進(jìn)商家設(shè)計(jì)的“陷阱”，“啞巴吃黃連有苦難說(shuō)”。
