隨著寒潮來(lái)勢(shì)洶洶，國(guó)內(nèi)羽絨服價(jià)格跟著一路飆升，已經(jīng)開(kāi)始讓人有點(diǎn)望而卻步。在23年11月份，猿輔導(dǎo)旗下羽絨服品牌SKYPEOPLE“7000元羽絨服刺客”的新聞火遍了全網(wǎng)。同時(shí)被中產(chǎn)青睞的“中低檔”羽絨服代表品牌波司登也隨著市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，開(kāi)始向高端品牌轉(zhuǎn)型，均價(jià)也來(lái)到了1600元。加拿大鵝更是含著“金湯匙”誕生，國(guó)外高端的品牌加持，達(dá)到萬(wàn)元起步。
近日一則關(guān)于胖東來(lái)羽絨服單品利潤(rùn)僅有三毛錢的新聞瞬間引發(fā)了廣泛關(guān)注，也引來(lái)了不少網(wǎng)友的疑問(wèn)和猜測(cè)，認(rèn)為是噱頭。在這“品牌刺客”不斷出現(xiàn)的時(shí)代，胖東來(lái)反而道而行之，單件僅賺3毛線，瞬間為這羽絨服居高不下的價(jià)格帶來(lái)了“破局”。
胖東來(lái)的暖心企業(yè)文化
這次胖東來(lái)的讓利促銷，是源自于胖東來(lái)的暖心企業(yè)文化的體現(xiàn)，給大眾自己對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)態(tài)度，讓大家買到屬于自己“性價(jià)比”的商品。其實(shí)不僅僅在商品上能看到胖東來(lái)讓利促銷的暖心一幕，暖心文化在胖東來(lái)，已成招牌。
近日，河南許昌的胖東來(lái)超市員工在門(mén)口為顧客掃去身上余雪，這暖心一幕在社交媒體上也引發(fā)了廣泛關(guān)注。胖東來(lái)員工解釋說(shuō)，設(shè)掃雪服務(wù)主要是為了方便顧客。在寒冷的天氣里，為了確保顧客在超市內(nèi)能享受到更加舒適的環(huán)境，員工將特地在超市入口處預(yù)先清除顧客身上的積雪。即使外面是冰天雪地，顧客進(jìn)入超市的那一刻，也能感受到溫暖和便利。
除此之外，在胖東來(lái)有停車場(chǎng)、可以寄存車輛的門(mén)店還有工作人員用鼓風(fēng)機(jī)為汽車除雪、給電車蓋上雨衣。商超門(mén)口，胖東來(lái)不僅為顧客設(shè)置了帶有涼棚和飲水機(jī)的寵物臨時(shí)存放處，甚至還為路過(guò)的環(huán)衛(wèi)工人都設(shè)置了愛(ài)心驛站，可以24小時(shí)提供開(kāi)水和溫開(kāi)水。
此外，商超內(nèi)還配置免費(fèi)電競(jìng)區(qū)，以及母嬰?yún)^(qū)。在這里，甚至嬰兒用的濕巾都是恒溫加熱的。
看了胖東來(lái)的種種暖心的操作，網(wǎng)友們紛紛羨慕的喊到，什么時(shí)候能開(kāi)到自己所在的城市。與此同時(shí)，胖東來(lái)堅(jiān)持貫徹“不滿意就退貨”，“開(kāi)心購(gòu)物胖東來(lái)”。
有人說(shuō)，企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂。而胖東來(lái)的企業(yè)文化，就是“以人為本”。胖東來(lái)的企業(yè)文化，其核心思想是“以人為本”。然而，這個(gè)“人”的含義遠(yuǎn)超過(guò)僅為服務(wù)的顧客。還涵蓋了為企業(yè)奉獻(xiàn)的每一位員工，甚至包括了那些在商超周邊辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人和外賣員。在這樣的企業(yè)里工作，員工的幸福感和歸屬感都得到了極大地提升。不得不說(shuō)，這種人文關(guān)懷真的很贊，能讓人有種“此生無(wú)悔入胖東”的感覺(jué)！就連馬云、雷軍都對(duì)其贊譽(yù)有加，馬云稱它是“中國(guó)企業(yè)的一面旗子”，雷軍稱它是“中國(guó)零售業(yè)神一般的存在”。
以體驗(yàn)差異為優(yōu)勢(shì)，在初期站穩(wěn)腳跟
在2000年代初期，河南零售市場(chǎng)面臨著丹尼斯、家樂(lè)福、世紀(jì)聯(lián)華等巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)。于是胖東來(lái)不僅僅將自己視為零售業(yè)，還將自己視為服務(wù)業(yè)，堅(jiān)持“以顧客為本”。就著購(gòu)物車類型就設(shè)計(jì)了7種，還特意標(biāo)注不同人群適合哪種購(gòu)物車。
調(diào)料貨架有放大鏡幫你找調(diào)料，冷凍柜邊上有手套保暖，墻上那個(gè)表格叫“缺貨登記”，缺啥給你補(bǔ)啥。試穿拖鞋？一次性鞋套在這里。香蕉成色？看香蕉色卡，選最好的味道！論斤賣的東西旁邊有標(biāo)簽，告訴你一斤有多少。店里的服務(wù)員最常說(shuō)：“我?guī)闳ァ保荒苷f(shuō)胖東來(lái)的“零售+服務(wù)”的體驗(yàn)差異化保證讓你滿意而歸！
品牌體驗(yàn)是最直觀的感受，也是一種更好拉開(kāi)品牌差異化的最快捷的方式�！昂５讚啤敝阅茉诖蟊娗傲⒆�，靠的就是出了名的服務(wù)周到和全面�！袄姹硌荨薄ⅰ昂５讚粕諘�(huì)”、“變臉”，誰(shuí)能想到在等餐過(guò)程中會(huì)有這么多“花活”？
許多商超企業(yè)還都只追求眼前的利潤(rùn)，普遍都缺乏深層次對(duì)消費(fèi)者的了解和關(guān)懷，使得超市企業(yè)在無(wú)形中損失了大量的客源。當(dāng)其他超市把自己當(dāng)作“零售業(yè)”的時(shí)候，胖東來(lái)采用“零售業(yè)+服務(wù)業(yè)”的理念，讓自己突出重圍。
“包裝”品牌價(jià)值，本土化成為特點(diǎn)
胖東來(lái)還有很特別的一點(diǎn)，就是只在河南本土開(kāi)展業(yè)務(wù)。
當(dāng)企業(yè)都在追求全球化，多元化，希望自家品牌能越走越遠(yuǎn)，發(fā)展形勢(shì)越來(lái)越多樣的時(shí)候。胖東來(lái)還是“勤勤懇懇”地在自己的“一畝三分地”經(jīng)營(yíng)好自家品牌。賣的是企業(yè)文化，賣的是品牌信仰。
盡管連河南的大門(mén)都沒(méi)有邁出一步，但是作為熱度超高，人設(shè)堪稱完美的“中國(guó)最牛超市”，博主們卻是紛至沓來(lái)。打卡胖東來(lái)幾乎是博主們?nèi)耸直貍涞牧髁棵艽a。
在B站， “女胖胖”“花二strange”“蘆薈圓滾滾”“田野上的繁榮”“下班威龍”等“UP主”均做了打卡胖東來(lái)的相關(guān)選題，毫無(wú)疑問(wèn)，播放量均突破百萬(wàn)次。
對(duì)于品牌而言，通過(guò)有效地捕捉年輕用戶對(duì)本土文化的需求與好奇心，借助“網(wǎng)紅”“大V”的一波流量宣傳，不僅能夠提升整體用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，同時(shí)也幫助胖東來(lái)擴(kuò)大品牌影響力。
在2002年，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)正式落成，在當(dāng)年便實(shí)現(xiàn)了高達(dá)5億元的銷售額。就在同一年，來(lái)自臺(tái)灣的超市巨頭丹尼斯也選擇入駐新鄉(xiāng)，其年銷售額更是已超百億�？刹坏揭荒陼r(shí)間，丹尼斯就關(guān)門(mén)搬店。此后，世紀(jì)華聯(lián)、沃爾瑪也同樣沒(méi)能順利生存下去。如今，消費(fèi)者受本土化品牌所吸引，已經(jīng)成為胖東來(lái)整個(gè)品牌的影響力的體現(xiàn)。
據(jù)胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)在會(huì)議記錄分享中提到，今年胖東來(lái)估計(jì)營(yíng)收能超100個(gè)億，一年的稅收3、4個(gè)億，利潤(rùn)3、4個(gè)億�！坝鸾q服僅賺3毛，商家回應(yīng)讓利促銷屬實(shí)”也許人們或多或少認(rèn)為其中有“貓膩”。但縱觀全局，這也是胖東來(lái)堅(jiān)持為顧客考慮，主打一個(gè)性價(jià)比的態(tài)度。畢竟，剔除品牌溢價(jià)，在這節(jié)節(jié)高升的價(jià)格戰(zhàn)中，誰(shuí)不想買到“性價(jià)比”呢？
