【案情】今年1月19日，余新市場監(jiān)管所接到一起轉交的消費投訴。這起投訴是由杭州余杭區(qū)市場監(jiān)管局移送到嘉興的，移送函稱：南京的李先生于2014年“雙11”活動期間在天貓購買了余新某紡織品有限公司生產(chǎn)的4斤+6斤子母蠶絲被各一床、4斤蠶絲被一床，總計共3床1789元。消費者反映，這3床蠶絲被質量有問題，要求相關部門以虛假宣傳對該公司作出處罰，退一賠一，并賠償檢測費及郵寄費共200元。
【調解】接函后，余新市場監(jiān)管所及時和李先生溝通，請他提供天貓上的商品介紹截圖、蠶絲被的照片及檢測報告，同時對余新鎮(zhèn)某紡織品有限公司進行立案調查。該紡織品有限公司負責人承認，這3床蠶絲被的內角軟布標簽上標明了“填充物：100%桑蠶絲（長絲棉）”，而實際成分卻是50%桑蠶絲和50%柞蠶絲的混合物。桑蠶絲和柞蠶絲含量各一半雖然已符合國家蠶絲被的標準，但并不是如其宣傳的那樣是100%桑蠶絲。進行證據(jù)取證工作后，該公司滿足了消費者的所有要求，但市場監(jiān)管部門對企業(yè)的行政行為采取了另案調查。
昨天，記者聯(lián)系了余新市場監(jiān)管所獲悉，本案的事實清楚、證據(jù)充分，決定對該紡織品有限公司進行行政約談，責令其整改并處以行政罰款，該公司銷毀所有不符合產(chǎn)品實際情況的內角軟布標簽。由于在此前的產(chǎn)品抽查中，余新市場監(jiān)管所曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過該公司存在以上問題，所以這次將該公司列為重點監(jiān)管對象，加強對其產(chǎn)品的監(jiān)督抽樣和監(jiān)管。
【評析】《產(chǎn)品質量法》第十四條第二款第（三）項明確規(guī)定：生產(chǎn)者的產(chǎn)品“符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況”�！断M者權益保護法》第四十八條第一款第（四）項規(guī)定：經(jīng)營者有不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的應承擔民事責任�！断M者權益保護法》第五十六條規(guī)定：工商部門對虛假宣傳行為可以處五十萬元以下的罰款。
電子商務飛速發(fā)展給企業(yè)帶來了無限商機，但近年來消費投訴量也因此呈迅猛增長趨勢。網(wǎng)店絕不是假冒偽劣產(chǎn)品的“避風港”，隨著消費者維權意識的不斷增強，企業(yè)必須有更高的產(chǎn)品質量意識和服務意識，否則只會搬起石頭砸自己的腳。
在本案中，消費者以明顯低于成本價的價格購買了3床蠶絲被，過低的價格預示著過高的風險。今年3月15日開始施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務；不得以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務；不得謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；不得夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數(shù)量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者。如果發(fā)現(xiàn)以上行為，市場監(jiān)管部門將依法進行處罰。
