10月10日，淘寶發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，根據(jù)新規(guī)，所有商家必須在年底前拿出平均超過(guò)預(yù)算10多萬(wàn)元的資金。中小店主一片嘩然，直言“斷了生路”。近5萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集某語(yǔ)音軟件頻道，有組織性的，對(duì)淘寶商城大賣(mài)家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶網(wǎng)一分三后，商城地位最為重要，淘寶急需向外界表明淘寶商城和淘寶網(wǎng)（集市）的區(qū)別，對(duì)不同平臺(tái)的賣(mài)家有不同的定位，與淘寶網(wǎng)無(wú)太大差異的小賣(mài)家甚至個(gè)人店家肯定影響淘寶商城的品牌形象。
淘寶“翻臉”
中小賣(mài)家“困獸猶斗”
按照新的扶持措施，針對(duì)2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營(yíng)的店鋪，如果該商家店鋪的客戶滿意度不在后10%（消費(fèi)者滿意評(píng)分“DSR”不低于4.6分），在2012年1月1日至9月30日期間，商家按原規(guī)則交納年費(fèi)（按月份數(shù)折算），之后將按新規(guī)則交納，但交納金額和返還條件均按月折算，對(duì)于新規(guī)發(fā)布后入駐淘寶商城的賣(mài)家，新的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍將在1月1日?qǐng)?zhí)行。
根據(jù)淘寶商城公布的新規(guī)則，入駐淘寶商城的賣(mài)家每年需交的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，從原先的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，保證金也從此前的1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)元、10萬(wàn)元和15萬(wàn)元三檔。
這顯然引起了一些中小賣(mài)家的不滿，從10月11日晚開(kāi)始，韓都衣舍、柒牌等大賣(mài)家遭遇大量“顧客”攻擊，他們購(gòu)買(mǎi)之后立即申請(qǐng)退款并給予差評(píng)，不僅如此，淘寶商城兩大自主板塊“直通車(chē)”“聚劃算”也遭遇攻擊，10月12日，淘寶團(tuán)購(gòu)“聚劃算”因受淘寶事件影響，導(dǎo)致系統(tǒng)繁忙用戶無(wú)法正常購(gòu)買(mǎi)。
截止10月15日，共有112個(gè)商家受到惡排攻擊，期間淘寶商城每日交易額從1900多萬(wàn)飆升到4869萬(wàn)，但支付寶付款率卻從56%跌落至0.8%，退款和投訴率從7%上升到96%。這場(chǎng)抗議的發(fā)起者自我描述為曾經(jīng)幫助淘寶“樹(shù)立威望”的小賣(mài)家們，但有信息顯示這些號(hào)稱“淘寶小店家”的人士大部分是淘寶曾嚴(yán)厲打擊過(guò)的“刷鉆”和“惡意差評(píng)”機(jī)構(gòu)。
針對(duì)于此，遠(yuǎn)在美國(guó)的馬云第一時(shí)間力挺新政，稱“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事�！钡撕�，事態(tài)似乎仍在升級(jí)。
10月21日，支付寶官方微博在10時(shí)36分發(fā)布聲明稱：“今晚此前圍攻淘寶商城的人群轉(zhuǎn)而攻擊支付寶，通過(guò)造謠煽動(dòng)用戶大規(guī)模提現(xiàn)試圖進(jìn)行惡意‘?dāng)D兌’。造謠煽動(dòng)者擾亂金融秩序，涉嫌嚴(yán)重違法。支付寶客戶資金一如既往安全，用戶進(jìn)行提現(xiàn)等操作一切正常。支付寶一直以來(lái)將所有客戶備付金委托中國(guó)工商銀行托管，并接受央行監(jiān)督，請(qǐng)所有用戶放心�！�
聲明發(fā)布原因是因?yàn)榻M織圍攻大賣(mài)家的語(yǔ)音信息平臺(tái)YY語(yǔ)音34158頻道管理員呼吁群組內(nèi)的中小賣(mài)家對(duì)支付寶進(jìn)行提現(xiàn)，即把自己存儲(chǔ)在支付寶內(nèi)的余額提取到自己的銀行賬戶上。支付寶方面人士說(shuō)，支付寶從來(lái)沒(méi)有挪用過(guò)客戶資金，因此用戶提現(xiàn)完全沒(méi)有問(wèn)題。用戶選擇提現(xiàn)是用戶的自由，但是造謠煽動(dòng)其他人提現(xiàn)的行為，涉嫌嚴(yán)重違法。
轉(zhuǎn)型陣痛在所難免
行業(yè)規(guī)則有待完善
電子商務(wù)類(lèi)應(yīng)用正在迎來(lái)相對(duì)平緩的發(fā)展期，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從魚(yú)龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，而由此帶來(lái)的轉(zhuǎn)型的“陣痛”，也在所難免。
一方面正如馬云在微博中寫(xiě)到的：“公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來(lái)我們從未考核過(guò)淘寶收入，從未要求過(guò)淘寶一分錢(qián)的利潤(rùn)。賺錢(qián)不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國(guó)做一家不同的企業(yè)。”但另一方面淘寶不得不承認(rèn)，當(dāng)初的發(fā)展離不開(kāi)這些中小賣(mài)家的支撐，如此突然提高門(mén)檻，確實(shí)讓中小賣(mài)家很難接受。起初吸引賣(mài)家把網(wǎng)店鋪滿，現(xiàn)在再通過(guò)制定規(guī)則理清電子商務(wù)環(huán)境，這是淘寶發(fā)展的必然趨勢(shì)。
新政只是延緩了新規(guī)的執(zhí)行，給一部分有能力做大的商家做大的機(jī)會(huì)，如何把握適度好轉(zhuǎn)型的分寸確實(shí)是門(mén)嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)。
而那些小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，如果能?chē)L試走服務(wù)差異化、品種多樣化和個(gè)性化定制的道路，鼓勵(lì)不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式未嘗不是一個(gè)種方法。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平表示，“為消費(fèi)者提供差異化、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，需要大企業(yè)、大商家和小企業(yè)、小商家配合與互補(bǔ)。如何建立支持差異化發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)阿里巴巴這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。”
此次中小賣(mài)家對(duì)大賣(mài)家的惡意圍攻，恰恰反應(yīng)了目前我國(guó)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)缺少來(lái)自政府管理部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)助以及政策法規(guī)的支持，使得企業(yè)成為了行業(yè)規(guī)則的制定者，損害的不僅是大賣(mài)家的利益，也是整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的秩序。（中國(guó)服飾報(bào)）
