擁有全球最佳商業(yè)模式的西班牙零售品牌ZARA正在使Gap, A&F, J.Crew感到恐慌。Zara已使傳統(tǒng)時(shí)尚零售業(yè)受到了極大的震動(dòng)。
Zara的增長多年來一直堅(jiān)挺，這家西班牙快時(shí)尚（專題閱讀）品牌顯示著自己的超強(qiáng)營收業(yè)績。據(jù)路透社報(bào)道，Zara母公司Inditex集團(tuán)截止至十月末的前九個(gè)月銷售額穩(wěn)步增長15%。分析人士預(yù)計(jì)Inditex集團(tuán)還將會(huì)保持增長。
華爾街日報(bào)的Bernstein分析寫道：“我們相信Inditex擁有目前成衣界最佳的商業(yè)模式，并預(yù)期它將在未來的五年里持續(xù)保持兩位數(shù)增長�！�
Inditex的創(chuàng)始人，AmancioOrtega，也從他的公司的巨大成功里收獲了財(cái)富，他已經(jīng)超越巴菲特成為了全世界第二富有的人。這是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的歷史性第一次。根據(jù)福布斯的報(bào)道，他曾經(jīng)在今年十月的某幾分鐘內(nèi)，是全世界最富有的人。
但是Zara是如何從一眾快時(shí)尚品牌諸如H&M，F(xiàn)orever21，Topshop，以及極度便宜的Primark中脫穎而出的呢？不僅如此，它為何還可以在傳統(tǒng)零售業(yè)疲軟的市場環(huán)境下獲得如此成功？
零售業(yè)咨詢公司Conlumino的CEO Neil Saunders在給Business Insider的一封電子郵件里談到：“如果要我概括Zara成功的基礎(chǔ)，我歸結(jié)于兩點(diǎn)——靈活性和敏捷性。這帶來了這家品牌的競爭核心，品牌能夠迅速駕馭最新的時(shí)尚潮流，根據(jù)庫存的需求精確前瞻從而減少降價(jià)促銷，迅速周轉(zhuǎn)庫存讓消費(fèi)者能持續(xù)為新商品進(jìn)店購物，積極響應(yīng)如天氣等外部因素，以及使利潤最大化�！�
Neil Saunders補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，” Zara運(yùn)用了全球最佳的商業(yè)模式，這代表著商家在把產(chǎn)品送到商店的同時(shí)也面向消費(fèi)者發(fā)售。在這鏈條之間沒有產(chǎn)品訂購或者私人定制環(huán)節(jié)。但是這個(gè)在表面上看起來沒什么不同的模式背后卻是一項(xiàng)高度集成的供應(yīng)鏈，要比大多數(shù)如今的時(shí)尚零售品牌復(fù)雜得多�！�
“這種整合背后代表著從最初的設(shè)計(jì)到最后的完成形成緊密的供應(yīng)鏈�！� Neil Saunders強(qiáng)調(diào)，“這樣縮短的生產(chǎn)周期帶來了兩個(gè)優(yōu)勢：他們不需要在每一季之前估算自己的庫存，以及事實(shí)上在當(dāng)季仍可繼續(xù)生產(chǎn)熱銷款。顯然，這代表著他們可以對時(shí)尚的改變做出迅速的回應(yīng)，根據(jù)需求減少或增加產(chǎn)量，增加新的產(chǎn)品性等等�！�
如今，對時(shí)尚零售來說快速適應(yīng)是十分重要的。事實(shí)上，時(shí)尚零售品牌如果不這樣是要付出代價(jià)：看看如今垂死掙扎的零售成衣品牌——Gap，BananaRepublic和J. Crew，顯然它們失敗于無法根據(jù)銷售業(yè)績做出迅速的判斷來擺脫它們的庫存。不過OldNavy相比于它的姐妹品牌Gap已經(jīng)做出了更快產(chǎn)品供應(yīng)鏈。
現(xiàn)在，Zara的商業(yè)模式正帶領(lǐng)著時(shí)尚零售業(yè)去避免這樣的命運(yùn)。
Neil Saunders表示，“這是一個(gè)與其他能提前預(yù)估每一季業(yè)績而且無法在季中調(diào)整產(chǎn)量和推出新造型的成衣零售企業(yè)的明顯區(qū)別。Zara一直在自己的道路上，但在目前的市場中，趨勢變化很快，時(shí)尚零售受氣候波動(dòng)的影響更大，這也讓Zara成為競爭優(yōu)勢的主要來源�！�
Neil Saunders對于氣候問題如此評(píng)論：”在最近的一次與分析師的電話會(huì)議上，Gap集團(tuán)的CEO表示如今使Banana Republic如此困擾的一個(gè)原因是今年異常溫暖的秋天�！�
而Zara的商業(yè)模式，顯然，是一個(gè)可以經(jīng)得起暖秋或氣候因素的商業(yè)模式。這對Zara的時(shí)尚零售競爭對手們來說越來越可怕。
目前，Zara在全球主要城市內(nèi)設(shè)有2000家門店，Zara無疑是快時(shí)尚服裝界的王者，品牌的成就到底是怎么做到的呢？
超高速上新
Zara的內(nèi)部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以在三周內(nèi)完成一個(gè)項(xiàng)目。這三周是指從開始設(shè)計(jì)到直接到店的時(shí)間。根據(jù)tradegecko.com調(diào)查顯示，對于絕大多數(shù)公司而言，下一季度100%的資金預(yù)算都會(huì)提前六個(gè)月鎖定，而Zara只會(huì)提前鎖定15%至25%。而在新一季度初，該百分比將增加到50%至60%，這意味著仍有50%或40%左右的資金可以靈活變動(dòng)；如果在季中出現(xiàn)新時(shí)尚趨勢，Zara有能力馬上跟進(jìn)并完成設(shè)計(jì)及到店的工作，這是其他競爭對手無法做到的。同樣，如果產(chǎn)品不受歡迎，公司也有能力及時(shí)做出改變或干脆停產(chǎn)。事實(shí)上，51%至55%的Zara服飾是針對“相鄰”市場的需求所設(shè)，如西班牙、葡萄牙、土耳其和摩洛哥，而非亞洲。
關(guān)注消費(fèi)者的購買行為
Telegraph的Graham Ruddick發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他在2014年拜訪Inditex總部時(shí)，Zara在傾聽消費(fèi)者的聲音。門店經(jīng)理會(huì)以每周兩次的頻率將訂單發(fā)送到總部。這些訂單不僅收錄了銷售數(shù)據(jù)，還將消費(fèi)者的反饋也包含在內(nèi)。這些訂單會(huì)在兩天內(nèi)完成并將貨品運(yùn)送到店（周一和周四是上新日，如果你想嘗到第一杯羹就不能錯(cuò)過）。
完美的線上購物體驗(yàn)
Zara.com同樣是快時(shí)尚電商的佼佼者，網(wǎng)站設(shè)有多重功能，使消費(fèi)者的購物體驗(yàn)輕松又愉快。新貨上線同樣是一周兩次，分別在周一和周四（和線下門店一致），所以若你家的周邊沒有Zara，關(guān)注官網(wǎng)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
此外，網(wǎng)站還設(shè)有“店內(nèi)庫存”查詢功能，凡超過50歐元的訂單均可快速、免費(fèi)送貨到指定地址或Zara門店，并可無條件退貨，既可退回到倉庫也可退至門店（Paypal退款將馬上執(zhí)行）。如果出現(xiàn)缺貨，網(wǎng)站還可提供電子郵件提醒服務(wù)，貨一到便會(huì)馬上提醒顧客。
另外，顧客購買的商品將會(huì)在品牌提供的紙盒中以精致干凈的袋子包裹，這會(huì)讓你感受到仿佛購買了一件高端奢侈品。
更多的選擇 讓消費(fèi)者來選擇
登陸Zara.com，你會(huì)發(fā)現(xiàn)單是裙褲便有64個(gè)不同的款式（45款在‘女裝’頁面，19款在低價(jià)、年輕頁面），同時(shí)還有各種顏色、材料、長度、寬度和腰長可供選擇。這就是Zara打敗競爭對手的關(guān)鍵之一：選擇。
適合各年齡層、各種風(fēng)格的人群
Zara真的適合所有人。不像許多其他的快時(shí)尚零售商，它不會(huì)把所有精力放到制造同一種“時(shí)尚趨勢”上。雖然它擅長詮釋每一季最新的Celine/Chloe/Givenchy風(fēng)格，但它還將保留其“經(jīng)典”的出品。消費(fèi)者知道他們可以到品牌門店內(nèi)找到適用于辦公室著裝的海軍外套、純絲質(zhì)襯衫或羊絨水手領(lǐng)衣服。這意味著Zara吸引著所有年齡和各種風(fēng)格人群的關(guān)注；有些人追逐潮流，有些人對潮流并不感冒，而Zara都能給到他們想要的。
時(shí)尚速度取勝低價(jià)競爭
通常，流行時(shí)裝品牌一年推出的產(chǎn)品款式是2000到4000款，而ZARA每年要推出1萬多款新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品是從它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)每年超過4萬款的設(shè)計(jì)中選出來的。龐大的新款數(shù)量，是為了迎合更短的產(chǎn)品生命周期。
如果上架后的第一個(gè)星期表現(xiàn)不佳，就會(huì)立刻被撤下，也就不再追加生產(chǎn);如果賣得還不錯(cuò)，那就在接下來幾周把預(yù)定的產(chǎn)量完成。不過，即使是熱銷款也不會(huì)在店里停留4周以上，這就使得顧客們在看上某件衣服時(shí)不敢過多猶豫，因?yàn)楹芸赡苓^幾天就看不到它了�？焖俚漠a(chǎn)品更新吸引人們一次次走進(jìn)ZARA連鎖店。以西班牙為例，普通流行服裝店的顧客平均回頭率保持在每年3次，而在ZARA這一頻率是每年17次。
隨著奢侈品行業(yè)疲軟，高端實(shí)體店業(yè)務(wù)也在不斷流失。如今Zara及其競爭者享有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，要求商場給予更好的銷售空間，其在中國實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。
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