周先生所買貂絨衫的合格 證上清楚地寫(xiě)著100%貂絨。
近日，讀者周先生(化名)在河西某大型商場(chǎng)內(nèi)，購(gòu)買了4件花花公子牌的衣服，準(zhǔn)備送人。其中兩件貂絨衫、兩件羊絨衫，共花費(fèi)2854元。
送人之后，對(duì)方感覺(jué)衣服質(zhì)地并非如標(biāo)簽所寫(xiě)，周先生拿回后送去質(zhì)檢，花了幾百塊錢，發(fā)現(xiàn)貂絨衫里沒(méi)貂絨、羊絨衫里沒(méi)羊絨。
花花公子代理方給出解釋稱，這些衣服標(biāo)簽貼錯(cuò)了，其他衣服沒(méi)有類似的問(wèn)題。他們希望消費(fèi)者依舊給予他們信任。
消費(fèi)者投訴
在“花花公子”買到假貨送人
近日，讀者周先生來(lái)到建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙洲分局，向工作人員反映了自己的遭遇。
周先生說(shuō)，去年11月中旬，他在河西一家大型商場(chǎng)內(nèi)花花公子專柜買了4件衣服，準(zhǔn)備送人，其中兩件是貂絨衫、兩件是羊絨衫。“送人之后，對(duì)方告訴我，貂絨是不會(huì)像這樣織成衣服的�！迸笥蜒韵轮�，周先生買到了假貨。
周先生于是花了幾百塊錢，將這兩件衣服(一件貂絨衫、一件羊絨衫)送往一家專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果讓他大吃一驚：貂絨衫里沒(méi)貂絨，羊絨衫里也沒(méi)有羊絨。
從周先生提供的兩件衣服上的合格證來(lái)看，其中貂絨衫的成分為100%貂絨，羊絨衫的成分為51%羊毛和49%羊絨。
周先生提供的檢測(cè)報(bào)告中，兩件衣服的實(shí)測(cè)結(jié)果為：貂絨衫的成分為38.2%羊毛，31.9%兔毛，16.4%聚酰胺纖維和13.5%粘膠纖維，沒(méi)有一丁點(diǎn)貂絨；羊絨衫的成分為41.7%羊毛，10.1%錦綸，17%氨綸和46.5%再生纖維素纖維，沒(méi)有一丁點(diǎn)羊絨。于是，周先生帶著資料，來(lái)到了沙洲分局，想要討一個(gè)說(shuō)法。此事引起分局工作人員的重視，稽查大隊(duì)決定前往實(shí)地抽檢。
工商抽檢
柜臺(tái)表示從未銷售過(guò)貂絨衫
1月18日下午2點(diǎn)多，記者跟隨沙洲分局稽查大隊(duì)隊(duì)員和省質(zhì)檢院的檢驗(yàn)人員一起來(lái)到該商場(chǎng)的花花公子專柜，進(jìn)行抽檢。
“我們這沒(méi)有賣過(guò)貂絨衫，整個(gè)花花公子就沒(méi)有貂絨衫�！笔圬泦T明確表示，這些衣服她沒(méi)有印象賣過(guò)。執(zhí)法隊(duì)員隨后拿出相應(yīng)的發(fā)票，售貨員又表示，涉及的衣服已經(jīng)賣光了。質(zhì)檢部門(mén)工作人員隨后在衣架上找到了相應(yīng)的羊絨衫。
執(zhí)法隊(duì)員隨后要求柜臺(tái)給出去年10月、11月、12月三個(gè)月該兩款衣服的銷售記錄�！拔覀兊臄�(shù)據(jù)庫(kù)里無(wú)法單獨(dú)整理出這些衣服，要在所有銷售數(shù)據(jù)中慢慢查�！睆S家表示，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理之后方能提供。
據(jù)售貨員回憶，他們沒(méi)有賣過(guò)貂絨衫，羊絨衫也賣得不好，“其實(shí)我們也不懂�！笔圬泦T告訴記者，什么成分啊、誰(shuí)是代理啊，吊牌上怎么寫(xiě)她就怎么介紹。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，專柜上有著醒目的“花花公子”標(biāo)識(shí)，但里面還同時(shí)摻雜著名為“hong yun guo”品牌的衣服，也是羊絨衫，與花花公子的衣服一起掛在衣架上，不仔細(xì)看商標(biāo)，很容易誤認(rèn)為也是花花公子品牌的衣服。售貨員對(duì)此解釋，“這是經(jīng)銷商同時(shí)代理的兩個(gè)牌子，所以就在一起賣了。”
很快，經(jīng)銷商丁經(jīng)理來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，他告訴記者，這兩款衣服已經(jīng)都沒(méi)有了存貨，當(dāng)時(shí)進(jìn)貨也不多，“每樣大約也就五六件吧�！�
那么，這件標(biāo)價(jià)2680元的羊絨衫進(jìn)貨價(jià)是多少呢？經(jīng)銷商告訴記者，實(shí)際進(jìn)貨價(jià)在210元左右，周先生的實(shí)際交易價(jià)為700元左右。執(zhí)法人員隨后將4件同款羊絨衫買走，進(jìn)行檢測(cè)，等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之后，再按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。
經(jīng)銷商表示
花花公子會(huì)給消費(fèi)者說(shuō)法
說(shuō)起衣服質(zhì)地為何與標(biāo)簽相差甚遠(yuǎn)，經(jīng)銷商丁經(jīng)理給出了解釋，“這些標(biāo)簽都是人手工貼上去的，難免會(huì)有錯(cuò)誤。而且年底了，廠家那邊人員流動(dòng)較大，會(huì)有些不穩(wěn)定�！�
丁經(jīng)理表示，去年11月的時(shí)候，他就知道了這個(gè)情況，并且向廠家進(jìn)行了反映，但廠家始終沒(méi)有給出具體解決問(wèn)題的方法。
從商場(chǎng)提供的經(jīng)銷授權(quán)書(shū)中可以看到，美國(guó)花花公子企業(yè)國(guó)際有限公司授權(quán)這家名為浙江蘭博基尼服裝有限公司在此商場(chǎng)經(jīng)銷男女羊絨、30%混絨系列，有效期限為2014年1月1日至2014年12月31日，目前已經(jīng)過(guò)期。柜臺(tái)也沒(méi)有提供其他相關(guān)證明。
沒(méi)有貂絨衣服，為何會(huì)上貂絨的標(biāo)簽；同樣是羊絨衫，為何含量會(huì)和實(shí)際相差如此之多？
丁經(jīng)理明確表示，他并非花花公子的員工，“我們買他的衣服，然后租了這個(gè)門(mén)面來(lái)賣衣服�！倍〗�(jīng)理表示，花花公子肯定知道這個(gè)情況，“這些羊毛衫里面有很多種成分，有時(shí)候我們都會(huì)搞糊涂�！�
“花花公子肯定會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法�！钡膊恢谰唧w流程。
代理方回應(yīng)
標(biāo)簽貼錯(cuò)涉及約200件衣服
記者隨后通過(guò)丁經(jīng)理提供的電話聯(lián)系上了花花公子工作人員董小姐，董小姐是上海神兔服飾有限公司的員工，該公司為花花公子男女式皮衣、皮夾克及橫機(jī)針織羊絨、混絨系列的總經(jīng)銷商。
她首先認(rèn)可了丁經(jīng)理的說(shuō)法，“這批衣服我知道，確實(shí)是標(biāo)簽貼錯(cuò)了，被員工搞錯(cuò)了，涉及約兩百件衣服。給消費(fèi)者帶來(lái)不便，我們表示抱歉�！倍〗阏f(shuō)，他們以后會(huì)更加約束這些員工。董小姐承認(rèn)，公司確實(shí)存在一些紕漏，消費(fèi)者可以和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商解決。
董小姐表示，類似的糾紛一般都交由經(jīng)銷商處理，由于衣服質(zhì)量的問(wèn)題，這樣的情況出現(xiàn)得很少很少，可能一兩年都沒(méi)有一例，因此公司確實(shí)有做得不到位的地方。
至于如何保證，花花公子所售衣服標(biāo)簽與實(shí)際質(zhì)量相符，董小姐表示，“這件事確實(shí)對(duì)公司的品牌形象有一定影響�！�
截至發(fā)稿，董小姐給出了公司對(duì)此事最終回復(fù)，“商場(chǎng)的衣服隨便抽檢吧，至于如何賠償，跟經(jīng)銷商溝通。我們就這批衣服有點(diǎn)問(wèn)題，其他的衣服都是經(jīng)得起檢驗(yàn)的。”
檢驗(yàn)難 難倒的并非只是消費(fèi)者
檢驗(yàn)難，對(duì)消費(fèi)者而言難在成本上。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買衣服看標(biāo)簽已成為習(xí)慣。如果買完衣服發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量與預(yù)期有差距，想要維權(quán)，必須要進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)用不菲，很多消費(fèi)者會(huì)考慮到維權(quán)成本的問(wèn)題。
檢驗(yàn)難，對(duì)商家而言，不應(yīng)該是品牌免責(zé)的防護(hù)墻，畢竟，哪個(gè)品牌也不能做到每件衣服都當(dāng)著消費(fèi)者的面檢驗(yàn)。想要建立一個(gè)品牌的信譽(yù)，是需要十幾年甚至幾十年的時(shí)間，但毀掉消費(fèi)者的信任，可能只需要一兩件“小事情”。
既然沒(méi)有信任，消費(fèi)者為何不選擇其他的品牌？這畢竟不是一個(gè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。
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