近日，來(lái)自美國(guó)的奢侈服裝品牌拉夫勞倫以一種特別的方式?jīng)_上了社交平臺(tái)熱搜榜。
記者留意到，有消息稱(chēng)，在淘寶“雙11”期間，拉夫勞倫天貓店的GMV（商品交易總額）超過(guò)16億元，但退貨率卻達(dá)到了驚人的95%。原來(lái)，不少消費(fèi)者為了湊夠滿減優(yōu)惠，特別加購(gòu)拉夫勞倫的商品，待支付成功后，又選擇秒退或者以“七天無(wú)理由退款”的方式退回給商家。
“我想買(mǎi)的東西只值一千多塊錢(qián)，但88VIP的消費(fèi)券要實(shí)付5000元才減400元，于是我就把拉夫勞倫一件售價(jià)4000多元的女裝加入購(gòu)車(chē)一起買(mǎi)單，成功湊單成功。結(jié)束后再選擇秒退款就行了，這樣我想要的東西還便宜了幾百塊�！毕M(fèi)者賈女士告訴記者。
針對(duì)此事，淘寶客服回應(yīng)稱(chēng)，已注意到此次的湊單退貨情況。
記者留意到，多家電商平臺(tái)在11月1日公布了“雙11”第二輪的收益表現(xiàn)，淘寶天貓的數(shù)據(jù)也受到關(guān)注。天貓數(shù)據(jù)顯示，“雙11”開(kāi)啟至今，平臺(tái)累計(jì)已有373個(gè)品牌成交破億元。在這之中，平臺(tái)還特別提到88VIP的消費(fèi)潛力和業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，截至10月31日24點(diǎn)，88VIP會(huì)員下單購(gòu)買(mǎi)人數(shù)同比去年同階段增長(zhǎng)超60%，人均購(gòu)買(mǎi)金額同比增長(zhǎng)超30%。
淘天的高增長(zhǎng)背后，輿論也開(kāi)始關(guān)注GMV背后的高退貨率問(wèn)題。據(jù)悉，在雙11期間，淘天借助跨店滿減疊加88VIP大額滿減，在驅(qū)動(dòng)用戶消費(fèi)增長(zhǎng)的同時(shí)，也導(dǎo)致湊單產(chǎn)品大量退貨，高退貨率甚至已經(jīng)開(kāi)始“背刺”部分商家，淘天雙11高增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)也由此引人質(zhì)疑。
淘寶如以往一般推出“雙11”滿減機(jī)制，包含“跨店滿300減50”，針對(duì)88vip會(huì)員推出“滿7000減560”，“3000減240”等大額滿減消費(fèi)券。但這一滿減機(jī)制被部分消費(fèi)者精準(zhǔn)利用，不少社交平臺(tái)上甚至有“滿減秘籍”攻略。其中，如拉夫勞倫這類(lèi)單價(jià)在千元以上而且退貨退款干脆利落的商品，就被眾多網(wǎng)友視為湊大額滿減的“神器”。
據(jù)媒體此前報(bào)道，淘寶“雙11”的第一波尾款日當(dāng)天，拉夫勞倫官方旗艦店的商品突然被大量搶購(gòu)。動(dòng)輒1980元一件的針織衫，都有數(shù)千人加購(gòu)。到最后一小時(shí)，甚至連270元一雙的襪子都顯示“售罄”。
對(duì)此，不少網(wǎng)友表示，這也是沒(méi)辦法，不得已而為之。
記者留意到，拉夫勞倫并不是唯一的受害者，部分庫(kù)存充足、售后退款快的品牌同樣成為了不少用戶湊小額單時(shí)的選擇。優(yōu)衣庫(kù)就曾因退款用戶激增，一度短暫關(guān)停了極速退款通道。鳳凰財(cái)經(jīng)此前報(bào)道稱(chēng)，淘寶的高退貨率曾壓垮一家七年老店。
有商家告訴記者，大促期間不配合平臺(tái)就沒(méi)流量，但配合平臺(tái)游戲規(guī)則又賺不到錢(qián)已是近年的大概率事件，若傷害在平臺(tái)長(zhǎng)期承壓，選擇離場(chǎng)也是被逼無(wú)奈。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出，在大促期間，湊單滿減一直都備受爭(zhēng)議，用戶為了享受折扣而湊單，篩選合適的商品，費(fèi)盡心力，甚至要被迫購(gòu)買(mǎi)不太需要的商品。在平臺(tái)默許可以退單后，“先湊再退”雖然提高了大促期間的GMV，讓成交數(shù)字非常輝煌漂亮，但實(shí)際上不僅用戶疲憊，被選擇為“湊單神器”的商家也受到了傷害。
